Welkom bezoeker, Wilt u inloggen of registreren?
Nederlands Nederlands
Uw winkelwagen is leeg!

FAQ / Veelgestelde vragen

LET OP: DEZE VEELGESTELDE VRAGEN HEBBEN UITSLUITEND BETREKKING OP PRODUCTEN VAN FOURCE. DE KLANTENSERVICE VAN DE FOURCE OFFICIAL WEBSHOP KAN U NIET VERDER HELPEN MET VRAGEN EN/OF OPMERKINGEN DIE GEEN BETREKKING HEBBEN OP DE ARTIKELEN DIE AANGEBODEN WORDEN IN DEZE WEBSHOP.

BESTELLEN/KOPEN
Kan ik de FOURCE MERCH alleen online bestellen, of ook ergens anders kopen?
De FOURCE MERCH is niet alleen in onze webshop te bestellen, maar is vanaf 10 september ook te koop in de Jamin-winkel in Bergen op Zoom en in de speciale FOURCE MERCH stand bij sommige optredens van FOURCE. De optredens waar de FOURCE MERCH stand bij aanwezig is, staan vermeld in de agenda op de website van FOURCE.

Kan ik de FOURCE MERCH ook in de winkel kopen?
Er is één winkel in Nederland waar de FOURCE MERCH vanaf 10 september exclusief verkrijgbaar is, en dat is de winkel van de moeder van Max! Het betreft de Jamin in Bergen op Zoom, aan de Sint-Josephstraat 70. De winkel is geopend op maandagmiddag van 13:00 tot 17:30 uur, dinsdag t/m donderdag van 09:30 tot 17:30 uur, vrijdag van 09:30 tot 21:00 uur, zaterdag van 09:30 tot 17:00 uur en iedere laatste zondag van de maand van 12:00 tot 17:00 uur. Wil je contact opnemen met de winkel? Volg dan @Jamin_BOZ op Instagram en stuur een DM!

Kan ik de FOURCE MERCH ook bij optredens kopen?
Bij sommige optredens is de exclusieve FOURCE MERCH stand aanwezig. In de agenda op de website van FOURCE staat vermeld bij welke optredens de FOURCE MERCH stand aanwezig is.

Hoe kan ik FOURCE MERCH bestellen?
Kies hierboven een categorie en kies vervolgens de producten die je in je winkelwagen wilt zetten. Heb je alles, kies dan "Afrekenen". Je kunt gelijk afrekenen zonder account, of een account aanmaken voor een volgend bezoek. Geef je naam en adresgegevens op. Kies een betaalmethode en klik nadat je akkoord bent gegaan met de algemene voorwaarden op "Verder". Controleer je bestelling en adresgegevens. Klik op "Bevestig bestelling" om te betalen. Je kunt betalen via iDEAL, creditcard, PayPal, overboeking (vooruitbetalen), SOFORT Banking, Bancontact of Belfius. Na afronding van je betaling is je bestelling geplaatst en worden de producten geleverd op het door jou opgegeven adres.

Hoe duur zijn de verzendkosten?
Voor verzending binnen Nederland betaal je het standaardtarief van € 3,95 per bestelling. Als er posters of sweaters/hoodies bij je bestelling zitten, geldt er een toeslag van € 3,00 aan extra verzendkosten waardoor deze binnen Nederland uitkomen op € 6,95. Voor bestellingen naar het buitenland worden verschillende tarieven berekend. Het tarief wordt vermeld bij het afrekenen, zodra je het afleveradres hebt ingevuld.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Je kunt betalen via iDEAL, creditcard, PayPal, overboeking (vooruitbetaling), SOFORT Banking, Bancontact of Belfius.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?
Bij elk product staat vermeld of het op voorraad is. Producten die op voorraad zijn, worden de volgende dag door ons verstuurd via PostNL. Is je bestelling en betaling vóór 12:00 uur bij ons binnen, dan versturen wij je bestelling dezelfde dag nog via PostNL. Je bestelling wordt normaalgezien de volgende dag bij je bezorgd. Het kan echter zijn dat PostNL er iets langer over doet. Hier hebben wij helaas geen invloed op. Heb je na 4 werkdagen nog steeds niks ontvangen, neem dan even contact met ons op. Voor leveringen buiten Nederland gelden andere standaard levertijden: binnen Europa 3-7 werkdagen en buiten Europa 5-12 werkdagen.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Als je een reeds geplaatste bestelling moet annuleren of wijzigen, dan kun je dit doen door zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Je bestelling kan alleen geannuleerd worden door contact op te nemen via email. Stuur een email naar: fource@merchandise-entertainment.com

Ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen, wanneer ontvang ik die?
Normaal gesproken ontvang je binnen 10 minuten na het plaatsen van je bestelling een bevestigingsmail van ons, op het door jou opgegeven emailadres. Mocht het zo zijn dat je deze niet hebt ontvangen, dan kan het zijn dat de email in je ongewenste mail is terechtgekomen. Als je in je mailbox klikt op het mapje genaamd ‘ongewenst’, ‘spam’ of ‘junkmail’, dan kun je kijken of onze bevestigingsmail hierin is terechtgekomen. Mocht het zo zijn dat onze bevestigingsmail hier ook niet tussen staat, dan kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice.

Wordt er een factuur meegestuurd met mijn bestelling?
Wij versturen de factuur van je bestelling mee met het pakket. Als je dit niet wilt, dan kun je dat aangeven op het bestelformulier.

Kan ik mijn pakketje volgen?
Je bestelling wordt door ons verzonden via PostNL. Na afhandeling van de bestelling ontvang je van PostNL een email met een ‘track & trace link’. Indien je niet thuis bent op de afleverdag, dan kun je in deze email ook meer lezen over het kiezen van een alternatieve aflevermogelijkheid.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?
Je bestelling wordt door ons verzonden via PostNL. Na afhandeling van de bestelling ontvang je van PostNL een email met een ‘track & trace link’. Indien je niet thuis bent dan zal de postbode kijken of het pakje bij de buren afgeleverd kan worden. Is dit niet mogelijk, dan zal het de volgende werkdag nogmaals op jouw adres worden aangeboden. Je zult hierover bericht ontvangen middels een briefje in de brievenbus. Let op: onze leverdagen zijn dinsdag, woensdag, donderdag, vrijdag en zaterdag. Het is dus niet mogelijk om een bestelling op zondag of maandag te laten bezorgen!

Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?
Je kunt al onze producten laten bezorgen op een adres naar keuze. Dit kan gedaan worden in de tweede stap van bestelproces: ‘Klantgegevens invoeren’. Het is ook mogelijk om een afleveradres in een ander land te kiezen.

Hoe veilig is het winkelen in de FOURCE Official Webshop?
De betalingsgegevens die je doorgeeft om de feitelijke betaling te verrichten, zijn volledig afgeschermd. We maken gebruik van een beveiligde SSL-verbinding, hetgeen betekent dat alle persoonlijke gegevens die je ons toevertrouwt worden versleuteld, waardoor anderen je informatie niet kunnen inzien of anderszins kunnen achterhalen. Je kunt een beveiligde website herkennen aan het slotje onderin je scherm tijdens het betalen.

MIJN ACCOUNT
Ik ben verhuisd, hoe geef ik mijn nieuwe adres door?
In ‘Mijn account’ kun je zelf je adres wijzigen door in te loggen met je emailadres en wachtwoord en naar ‘Mijn account’ te gaan. Vervolgens klik je op ‘gegevens wijzigen’ om je adresgegevens te wijzigen.

Hoe kan ik mijn emailadres wijzigen?
In ‘Mijn account’ kun je zelf je emailadres wijzigen door in te loggen met je emailadres en wachtwoord en naar ‘je wachtwoord en account gegevens beheren’ te gaan. Vervolgens klik je op ‘gegevens wijzigen’ om je emailadres te wijzigen.

RETOURNEREN
Wat moet ik doen als ik mijn webshop-bestelling wil retourneren?
Klik in het menu onderaan deze pagina op ‘Retourneren’ en volg de instructies op om de verzending en verwerking van je retouren voorspoedig te laten verlopen. Het retourneren van een product kan bij ons alleen op eigen kosten: je ontvangt je geld van de bestelling retour op dezelfde wijze als dat de betaling heeft plaatsgevonden.

Ik heb FOURCE MERCH gekocht bij een optreden. Wat moet ik doen als ik mijn aankoop wil retourneren?
Een aankoop bij de FOURCE MERCH verkoopstand kun je alleen retourneren door contact met ons op te nemen via email. Stuur een email naar: fource@merchandise-entertainment.com

Ik heb FOURCE MERCH gekocht bij de Jamin-winkel in Bergen op Zoom. Wat moet ik doen als ik mijn aankoop wil retourneren?
Een aankoop in de winkel kun je alleen retourneren door terug te gaan of contact op te nemen met de winkel. Zie de gegevens op de kassabon.

SERVICE & GARANTIE
Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Wij hechten veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en de servicegerichtheid naar jou als klant. We willen dat je tevreden bent over onze producten en dienstverlening. Daarom raden wij je aan met een klacht contact op te nemen met onze klantenservice. Dit kan via het emailadres fource@merchandise-entertainment.com. We reageren zo spoedig mogelijk op je klacht en zullen in overleg met jou het probleem zo spoedig mogelijk oplossen. We hanteren een maximale reactietermijn van 7 werkdagen. Wij doen altijd ons uiterste best om klachten van onze klanten naar tevredenheid op te lossen.

Hoe lang heb ik garantie?
Op alle FOURCE MERCH heb je tenminste 6 maanden garantie. Zodra je een artikelklacht bij ons meldt, bekijken wij of er garantie van toepassing is en wat een passende oplossing voor het probleem is. Maar ook na afloop van de garantietermijn kun je met een gegronde klacht bij ons terecht. Kun je redelijkerwijs verwachten dat een artikel na een bepaalde periode en bij normaal gebruik nog goed zou moeten functioneren en is het gebrek aan het product buiten jouw schuld om ontstaan, dan kun je het artikel (laten) repareren of vervangen. In alle gevallen bewaken wij een snelle afhandeling van de klacht.

Welke gebreken worden niet vergoed?
Slijtage van het product door gebruik, afgeven en slijtage door overmatige transpiratie, kapotte ritsen en andere door verkeerd gebruik veroorzaakte gebreken, die de verkoper niet te verwijten zijn, worden niet vergoed.